1

Советуй, но не настаивай.

Если мнения исполнителя и заказчика в чем-то расходятся, сотруднику следует аргументировать свою точку зрения, но сделать так, как желает заказчик.

2

Не умничай! Умник!

Сотруднику категорически запрещается умничать. Клиент приходит за эффективным и качественным сервисом, то, что ты знаешь в этой области больше него – это правило, а не исключение.

3

Без каких-либо рамок.

Мы приветствуем творческое самовыражение в профессиональном плане. Даже если впоследствии это не приведет к существенному результату. Тестировать и внедрять идеи – это вот обязательно.

4

Болезненная ответственность.

Если есть определенные сроки/дедлайн, сотрудник обязан ответственно относиться к любому проекту: будь он маленький или большой. Не просто сделать ради галочки и снять с себя ответственность, а предоставить эффективность.

5

Самообучение.

Здесь не будет громких слов, что каждый сотрудник обязан читать книгу каждый месяц, чтобы расти как личность и т.д. Нет! Но если есть какая-то нужда в профессиональных знаниях, конечно, стоит себя улучшить.

6

Позитив.

Вечно недовольные люди, буки, безумно правильные до тошноты – скучны и чаще не генерируют хорошее настроение, а скорее наоборот. Да и клиенту не комфортно общаться с занудой. Поэтому Уважаемые Сотрудники, настраиваем себя на позитив.

7

Убийство.

Вы когда-нибудь совершали убийство? Теперь придется, серьезно. Будьте уверены, совесть Вас мучать не будет. Кто не убил свою лень, тот не приживется. Берем себя в руки и стреляем/режем/топчем/бьем не задумываясь. 

8

Если сервис не страдает - можно все.

Если сотрудник успешно выполняет поставленные задачи – он выбирает удобный для него ритм. Вот серьезно, практически без границ. Главное качественно выполнять работу: нам не важно «Где?», «В чём?», «С чем?».

9

Бесплатная помощь нашим клиентам.

В случае, если наш клиент обратился через определенный промежуток времени за консультацией, сотрудникам следует помочь ему бесплатно, без снисхождения и других высокомерных гадостей.

10

Любить то, что делаешь.

Зачем вообще заниматься тем, что тебе не интересно? Это издевательство над собой. Выбираем деятельность, отталкиваясь от своих предпочтений в профессиональном плане, и тогда хотя бы настроение будет лучше.